הצהרת נגישות

להלן נוהל למתן לשירות לאנשים עם מוגבלויות לכל עובדי המקום:

• יש להפגין רגישות כלפי אנשים עם מוגבלויות שונות אשר מגיעים למקום לקבל שירות, לשמור על כבוד הלקוח עם המוגבלות ולהתייחס אליו באופן מכובד ואדיב ולהעניק לו שירות שוויוני כמו כל אדם אחר.

• סוגי המוגבלויות הקיימות שיש להכיר: מוגבלות בראייה (ירידה בראייה עד עיוורון), מוגבלות בשמיעה (ירידה בשמיעה עד חירשות) ,מוגבלות פיזית (כגון שימוש בכיסא גלגלים, הליכון, קביים וכו’) / מוגבלות נפשית (כגון סכיזופרניה וכד’)/ מוגבלות שכלית (כגון שיתוק מוחין, אוטיזם וכד’).

• יש לשים לב ולהעניק עזרה לאחר ששאלתי את הלקוח אם מעוניין בעזרה בקבלת השירות, כגון: הסבר על סוגי ההנחות השונות לכרטיסים, הכוונה לשירותי הנכים, הכוונה ליציאה,, הכוונה למתקן מסוים, הסבר על אופן הגבלת הגובה במתקנים, שימוש במערכת השמע בקופה, מציאת מקום ישיבה פנוי וכד’.

• יש לאפשר כניסה לאנשים עם מוגבלות המלווים בכלב נחייה באופן חופשי וללא עצירה מיותרת. הכלבים מחונכים להליכה במקומות הומים ואל כן אין מה לחשוש מכניסת הכלב. במידה ואדם עם מוגבלות מלווה בחיית נחייה שאינו כלב, ניתן לבקש כרטיס או אישור המוכיח כי החיה היא אכן חיית שירות מאושרת ע”פ חוק (אנחנו לא צריכים לפקח על החיה או לטפל בה, היא באחריות הלקוח.)

• במקרי חירום של אזעקות, רעידת אדמה, אירוע חירום אש או אירוע בטחוני אחר, יש לאתר ולבצע סריקה ולאתר אדם עם מוגבלות ולסייע לו כאחד האדם ולכוונו וללוותו לאזור המוגן הקרוב ביותר. ההנהלה צריכה לכתוב נוהל פנימי מסודר לאן יש לפנותו ובאיזה אופן.

• כל אירוע/ אינטראקציה שיש בו בעיה או תלונה עם אדם בעל מוגבלות, יש לדווח למנהל (רכז הנגישות). יש לבחור מי הרכז ולפרסם שם+טלפון באתר האינטרנט.

• מערכת עזר לשמיעה- בקופה הראשית יש מערכת עזר לשמיעה. יש לשים לב כי היא דלוקה תמיד ולא לנתק אותה. כשמגיע אדם עם מוגבלות בשמיעה יש לדבר לתוך המיקרופון כדי שישמע אתכם בעוצמה חזקה. יש להדריך אותו להרים את השפופרת וללחוץ על הכפתור או להתחבר בבלוטוס למערכת השמיעה.

• יש לבצע בדיקה תקופתית של אמצעי עזר (שילוט, משטחי אזהרה, פסים מונעי החלקה, הנהלים הללו וכד’) מדי 5 שנים, משמע בפברואר 2031. את הבדיקה יש לבצע עם מורשה נגישות מוסמך. במידה ותרצו להעזר בי, בשמחה.

• יש לשמור על תקינות אביזרי העזר במקום (מערכת עזר לשמיעה, כיסאות עם ידיות, מאחזי יד בשירותים וכד’) ובמידה וישנו בלאי יש לתקנו, גם אם טרם עברו 5 שנים מביצוע בדיקת הנגישות.

• הדרכת עובדים: במידה ועובדים במקום מעל 25 אנשי צוות הנותנים שירות ישיר לקהל, ההנהלה צריכה לדאוג לערוך להם הדרכת עובדים חווייתית ע”י מורשה נגישות מוסמך, בנוסף לתכנית הדרכה מוסדרת שנתית בתחום הנגישות. ניתן להיעזר ביועץ נגישות לשם כך.

• אתר אינטרנט: קיים אתר באוויר, יש לבדוק כי הוא נגיש ע”פ תקן נגישות אינטרנט ברמה AA של תקן הנגישות. במידה ועושים בו שינויים כמו הוספת עמודים, תוכן, תמונות וכד’ יש לבדוק כי הוא נותר נגיש. יש להוסיף להצהרת הנגישות באתר את פרטי רכז הנגישות עם שם וטלפון עדכני ולפרסם את מאפייני הנגישות הפיזית בבית העסק (יש כניסה נגישה, שירותי נכים, מערכת שמע בקופה וכד’).ואת פרטי הפטור מתור שבעמודים הבאים.

פטור מתור:

כללי:

• מי שזכאי לקבל פטור מתור הוא מבוגר עם מוגבלות או ילד עם מוגבלות.
• פטור מתור ינתן לכל גיל.
• אדם עם מוגבלות יכול לעלות על כל מתקן ללא אפליה, בהתאם לגובה האדם ומדיניות כל מתקן.
• בפנייה ללקוח לא להגיד “ילד מוגבל” או “מבוגר מוגבל”, יש להגיד “לקוח עם מוגבלות”.
• אדם/ ילד עם מוגבלות יוכלו לעלות על כל מתקן, בהתאם למדיניות גובה של בית העסק.
• צמיד ינתן גם לילד וגם למבוגר. מי שלא יהיה מעוניין לשים צמיד של פטור מסיבותיו שלו (מתבייש וכד’) ההנהלה צריכה לחשוב על פתרון אחר כגון הדפסת דף או כל דבר אחר שניתן יהיה לזהותו במתקנים.
• כל לקוח שיקבל פטור מתור בקופה, יקבל בנוסף לצמיד, מסמך, עם נהלי הפטור הנ”ל ומדיניות אופן השימוש בו בקיפצובה. במידה ויקרא ובמידה ולא, יש לתת לו זאת.
• ילד עם מוגבלות אינו מחויב בליווי מבוגר למתקן במידה והוא בגובה המתאים. המלווה יהיה אחראי על כך שהלקוח עם המוגבלות במצב תפקודי, נפשי מתאים למתקן עליו עולה, במיוחד אם אינו עולה איתו למתקן.
• לקוח עם המוגבלות שבשל מוגבלותו זקוק למלווה, (למרות שבגובה המתאים), יעלה עם המלווה למתקן. אחריות זו תהיה ע”י המלווה.
• במידה ואדם עם מוגבלות זקוק למלווה, המלווה יכול להיות בכל גיל ולא נתשאל אותו על כך. (יכול להיות שהמלווה יהיה ילד, אח או קטין זה מצב תקין). אסור לבקש הוכחה שהוא אכן מסייע לאדם עם מוגבלות.
• לכל אדם עם מוגבלות שכתוב לו על התעודה- זכאי למלווה וזכאי לפטור מתור, המלווה יתקדם איתו לתחילת התור והתשלום יהיה בהתאם למאפייני התשלום הכתובים בעמוד הבא.
• יש ליידע את הלקוח כי אין להעביר את הפטור בתוך הנוהל, גם אם לא יישמו זאת בפועל.
• יש להציג את תעודת הנכה בקופה. תעודת נכה יכולה להתקבל מביטוח לאומי / ניצול שואה/ משרד הביטחון. הצוות לא ישאל את האדם לסיבת קבלת התעודה.
• במידה והלקוח מציין כי הוא בתהליך לקבלת תעודת נכה, ההנהלה לא מחויבת לקבל זאת ולתת לו תנאים מועדפים. (החוק אומר, כי רק תעודת נכה פורמלית תאפשר לו את התנאים המועדפים).
• אין חובה שנותן השירות יפסיק מתן שירות ללקוח אחר שכבר באמצע המתקן או בדיוק עולה עליו, על מנת לתת את השירות לאדם עם פטור מתור.
• ליד כל מתקן יהיה לפחות כיסא אחד להמתנה בתחילת התור הכיסא יהיה עם ידיות ובלי גלגלים. מומלץ לא פלסטיק כתר שנשבר. (מומלץ 2-3 כסאות)

תשלום:

• לא חייב לתת לאדם עם מוגבלות להיכנס בחינם למתקנים. הבחירה תהיה בידי ההנהלה. לרוב בפארקי שעשועים, נהוג לבקש מאדם עם מוגבלות לשלם 50% מהכרטיס. במקרה והוא זכאי למלווה, המלווה יכנס ללא תשלום.
• במידה ואדם עם מוגבלות לא משלם על כרטיס כניסה, ההנהלה לא מחויבת לתת למלווה שלו פטור מתשלום (מתוך עמדת הנציבות שוויון זכויות).

* מחיר הכניסה לאדם עם מוגבלות + המלווה שלו, לא יעלה על שווי של כרטיס כניסה אחד (כדי לא ליצור אפליה מבחינת מחיר מול אדם ללא מוגבלות).

ימי עומס וימי שגרה:

• אדם עם מוגבלות עם תעודת נכה יכול לבקש להתקדם בתור עם מלווה אחד.
• ההנהלה תייצר שני נהלים פנימיים- נוהל לזמני שגרה, ונוהל לימי עומס כגון חגים וחופשות. בכל נוהל פנימי תקבע את כמות הפעמים הסבירה בכל מתקן, שאדם עם פטור מתור, יכול לעלות על מתקן זה במשך שעה עגולה. בימי עומס כמות הפעמים לא תפחת מ-2 פעמים בשעה לכל מתקן.
  לדוגמא, ההנהלה החליטה כי אדם עם מוגבלות יכול להשתמש בזמני עומס בפטור מתור בכל מתקן 3 פעמים בשעה ובימי שגרה עד 5 פעמים בשעה. במידה והלקוח מעוניין לעלות פעם רביעית באותה שעה עגולה בזמן עומס, ניתן לבקש ממנו לעמוד בתור הרגיל (מתוך קביעת הנציבות).

• עם הנוהל הפנימי, ההנהלה תייצר מאפיין בדיקה המתאים לה. לדוגמא, כרטיסיה ייעודית שניתנת ללקוח עם צמיד, בה הצוות יציין את השעה בכל מתקן ושם המתקן, או כל מאפיין אחר שיתאים להם, שיוכל לאכוף את כמות הפעמים בכל שעה נתונה. (זאת על מנת, לאפשר גם ללקוחות ללא מוגבלות, להגיע ולעלות למתקנים ללא תורים ארוכים גם בימים של עומס).
• יש לשים לב כי מצב זה קובע את כמות הפעמים לעלייה על המתקן בימי שגרה ועומס,  אבל אין למנוע את מימוש הזכות בימים מסוימים או בשעות מסוימות, כגון רק בשעות הבוקר או הצהריים למימוש זכות הפטור מתור.